不同于我们大多数人经历过的任何事情，新冠疫情影响着我们个人和职业生活的方方面面，改变着世界各地的行为和做法。随着各国颁布新法规减缓病毒蔓延，疫情为整个社会创造出一种“新常态”，随之而来的是高度不确定性。

我以前谈到过VUCA（不稳定volatile、不确定uncertain、复杂complex和不明确ambiguous）情况带来的挑战，但我们现在看到的不仅仅是这些。这是一个真正“超越VUCA”的环境，需要更多注意力和决心来度过这场风暴。

正如我们所见，克服这场危机还需要新的合作层次——人与人、政府与政府以及企业与企业之间。在处理影响范围如此之广的问题时，没人能独立克服，我们对世界各地动员起来控制疫情并提供重要卫生服务的人们非常感激。只有通过共同努力，我们才能以尽可能最好的结果战胜这场疫情。

艾斯本非常关注客户，因为他们构成至关重要的供应链，负责处理危机时期所需的众多项目：从药品和医疗用品到能源和燃料，以及许多其他产品。与此同时，在对跟随全球市场反应而每天变化的供需动态作出应对时，他们必须始终专注于保护员工和家人的安全。

鉴于这些公司面临着复杂的多重挑战，我们在帮助客户成功这方面的关注度从未像现在这样高。他们继续安全可靠地运营有着绝对的必要性。我们也正在调整工作方式，以确保他们在这些艰难的条件下保持生产力。

具体来说，我们正努力为世界各地的工作人员提供信息。这非常重要，因为这些信息是他们继续了解我们的解决方案所必需的，无论他们在家还是在现场工作。看到中国的一位客户展示他们如何在家使用我们的产品，学习产品功能并准备分享经验，以便在整个团队中扩大使用范围，我感到特别鼓舞。 

我们还向客户拓展免费电子学习服务，数百名客户在利用这一机会之后，技术水平和熟练度都有所提升。为进一步实现这一点，我们还采取措施确保客户在运营中遇到任何时间紧迫的流程问题时快速响应并提供支持。

即使许多工厂减少现场人员配备，但效率优化在未来仍将是重中之重，我们正在尽一切努力确保客户能够通过使用我们的解决方案实现目标。我们将继续虚拟化我们众多的培训课程，让远程工作的客户即使不在办公室也能充分体验。如何将解决方案的实施虚拟化，我们还在探索，未来几周，我们将增加技术网络研讨会的会议次数，并寻找新的方法帮助客户提高熟练度并获得我们产品的认证。

我们拥抱着这个虚拟第一的世界，以确保在客户需要我们时为之提供帮助。此外，我们将继续寻找新的方法，在这个艰难时期为客户提供他们所需要的一切。为此，如果您是艾斯本的客户并对我们的任何产品有任何疑问，您可以随时通过我们的客户支持网站联系我们，或者向info@aspentech.com发送电子邮件。

我们（和我们的客户）开展业务的社区在这场危机中正努力维护公共健康和安全，我们希望向他们提供支持。我们已经确定10个在疫情第一线工作的地方慈善机构并为他们捐款。

同时，我们正在对日常工作进行调整，以照顾我们最重要的资产——员工。他们才是真正推动客户成功的人，对成功克服挑战至关重要。在艾斯本，我们已经采取措施保护我们的员工。和我们客户所做的一样，我们关闭了众多办公室，安排远程工作，直到在现场工作再度变得安全可行。

过去几周，我们在世界各地的客户都已经采取行动迎接这一巨大的挑战，我为艾斯本员工如何响应并给与他们支持而感到自豪。让我们继续一起努力适应不断变化的环境，度过这段艰难的时光。